Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est Livori et Canet, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €, 494 rue Léon Blum, 34000 Montpellier, immatriculée au RCS de Montpellier sous le numéro 130 250 665.

Pour toute question sur vos données : contact@livoricanet.com, 07 56 44 62 99.

2. Les données que nous collectons

Le site ne comporte ni formulaire, ni compte utilisateur. Lorsque vous nous écrivez par WhatsApp ou par mail, ou que vous nous appelez : votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse mail, et le contenu de votre message.

Lorsque vous nous confiez une demande : votre identité, vos coordonnées, vos préférences et habitudes utiles à la prestation, le nombre de participants et les informations les concernant, votre adresse si la prestation a lieu chez vous, ainsi que les éléments nécessaires à la facturation de nos honoraires.

Avec votre accord explicite uniquement : les informations de santé nécessaires à la prestation, comme les allergies ou les contraintes de mobilité. Elles font l'objet de règles particulières, détaillées à la section 4.

Si vous nous contactez via une plateforme tierce (Mariages.net, Instagram, Google) : les informations que vous y avez renseignées et que la plateforme nous transmet.

Nous ne collectons aucune donnée de carte bancaire. Le paiement de nos honoraires passe par Stripe, qui traite seul ces informations.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à votre demande de contact et préparer une proposition, à votre demande, avant tout engagement.
• Organiser et coordonner la prestation que vous nous confiez, dans le cadre du contrat conclu avec vous.
• Établir nos factures et tenir notre comptabilité, comme la loi nous y oblige.
• Transmettre à un partenaire une allergie ou une contrainte de santé, avec votre consentement explicite (voir section 4).

Nous n'utilisons pas vos données pour de la publicité. Nous ne les vendons pas et ne les louons pas. Aucune décision vous concernant n'est prise de façon automatique.

4. Informations de santé : allergies et contraintes médicales

Les allergies, intolérances, régimes alimentaires pour raison médicale et contraintes de mobilité sont des données de santé. La loi leur donne une protection renforcée. Nous les traitons de la façon suivante :

• Nous ne les demandons jamais au premier contact. Elles sont recueillies après notre premier appel, par écrit, dans le résumé de votre demande.
• Nous ne les enregistrons et ne les transmettons qu'avec votre consentement explicite, donné par écrit lorsque vous validez ce résumé. Sans ce consentement, nous ne les notons pas.
• Elles ne sont transmises qu'au partenaire qui en a besoin, par exemple le chef pour un repas, et uniquement pour ce qui le concerne. Un chauffeur ne reçoit pas vos allergies alimentaires.
• Elles sont supprimées dans les 30 jours suivant la prestation, sauf si vous nous demandez par écrit de les conserver pour vos prochaines demandes.
• Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en écrivant à contact@livoricanet.com. Nous les supprimons alors de nos dossiers et nous demandons au partenaire concerné de faire de même.

5. À qui elles sont transmises

Vos données sont accessibles aux seules personnes de Livori et Canet qui en ont besoin.

Elles sont transmises aux partenaires qui réalisent votre prestation (chef, chauffeur, guide, lieu, fleuriste, etc.), uniquement pour ce qui leur est nécessaire. Un chef reçoit les allergies et le nombre de convives, pas le reste de votre dossier.

Elles sont aussi traitées par les prestataires techniques que nous utilisons :

• Vercel Inc., qui héberge le site ;
• Google Workspace (Google Ireland Ltd), pour notre messagerie, notre agenda et le stockage de nos documents, avec données hébergées dans l'Union européenne ;
• Notion Labs Inc., pour le suivi de nos dossiers clients ;
• Stripe, pour le paiement de nos honoraires ;
• WhatsApp Business (WhatsApp Ireland Ltd, groupe Meta), pour nos échanges par messagerie avec les clients et partenaires qui le souhaitent ;
• notre expert-comptable, pour les seules données de facturation.

Nous ne communiquons jamais le nom de nos clients à des tiers, en dehors des partenaires concernés par leur prestation.

6. Transfert hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires techniques, comme Vercel, Notion, Stripe ou WhatsApp, sont des sociétés américaines ou appartiennent à des groupes américains. Des données peuvent donc être traitées aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : certification au Data Privacy Framework ou clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Combien de temps nous les gardons

Demande de contact restée sans suite

3 ans après le dernier échange

Dossier client (demandes, préférences, échanges)

Pendant la relation, puis 3 ans après la dernière prestation

Informations de santé (allergies, contraintes médicales)

Supprimées dans les 30 jours suivant la prestation, sauf si vous nous demandez par écrit de les conserver pour vos prochaines demandes

Factures et pièces comptables

10 ans, obligation légale

Éléments utiles en cas de litige

5 ans après la fin de la prestation

À l'issue de ces délais, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

8. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;
• les faire corriger ;
• les faire supprimer ;
• demander la limitation de leur traitement ou vous y opposer ;
• récupérer vos données dans un format réutilisable (portabilité) ;
• retirer votre consentement pour les informations de santé ;
• donner des consignes sur le sort de vos données après votre décès.

Il suffit d'écrire à contact@livoricanet.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Un justificatif d'identité peut vous être demandé en cas de doute.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr.

9. Cookies

Le site n'utilise aucun cookie de mesure d'audience ni de publicité. La fréquentation est mesurée avec Vercel Web Analytics, un outil sans cookie qui ne dépose aucun traceur sur votre appareil et ne permet pas de vous identifier. Seuls des éléments techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés. Ils ne demandent pas votre consentement.

10. Sécurité

L'accès à nos outils est protégé par mot de passe et double authentification. Seules les personnes qui en ont besoin accèdent aux dossiers clients. Le site est sécurisé par une connexion chiffrée (HTTPS).

11. Modification de cette politique

Cette politique peut évoluer. La date de version figure en haut de la page. En cas de changement important, nous en informons nos clients par mail.

Voir aussi nos mentions légales.